Nous
disposons d’un ensemble d’outils pour renforcer l’efficacité du
suivi de nos campagnes
E-deal
: portail de gestion des leads
Cette application spécifiquement développée pour nos besoins
nous permet de suivre toutes les campagnes que nous lançons.
Ses principales caractéristiques
sont les suivantes:
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Application Mode Full ASP client serveur
Nous avons choisi de mettre en place une application totalement Web, accessible depuis n'importe quel navigateur. La base de données sur laquelle s'appuie l'application est de type client serveur.
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Script ou scénario d'appel complet
Contrairement à la plupart des applications de type CRM, notre outil permet de dérouler un scénario composé de très nombreuses questions, d'intégrer des réponses aux objections, et contient de nombreuses notes d'information pour guider au mieux chaque télécommercial.
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Campagnes multiples
Sur une base de contacts fournie par notre client, nous sommes à même de réaliser plusieurs campagnes télémarketing en segmentant la base en sous-ensembles complémentaires.
Nous pouvons appeler le même contact pour des sujets différents
Nous pouvons appeler des contacts différents pour des sujets différents
Notre application concerne l'historique de toutes les réponses fournies pour toutes les campagnes.
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Accès client distant et Reportings temps réel
Notre application permet à chaque client d'accéder à des reportings pour contrôler la volumétrie d'appel en temps réel, de visualiser ou d'imprimer les fiches projets, de visualiser des indicateurs sur une ou plusieurs campagnes …
Bien entendu, toutes ces informations sont accessibles en mode sécurisé https://
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Ecoutes téléphoniques
Nous enregistrons les conversations en mode anonyme afin de pouvoir
enrichir le contenu des opportunités ou des leads détectés, et
d’en valider éventuellement la pertinence. Cet outil est un excellent
support de formation pour nos équipes.
Statistiques télécoms
Nos outils nous permettent de contrôler le volume d’appel effectué
par chaque agent et chaque groupe d’agent.
Bénéfice client : un outil transparent et simple à
utiliser pour la visualisation immédiate des leads, leur validation
et leur suivi.
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